在第三方物流（3PL）企業(yè)，通過引入客戶關(guān)系管理和信息技術(shù)應(yīng)用，讓三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)一系列的管理任務(wù)，從而提升倉(cāng)庫(kù)的績(jī)效管理。下面將介紹幾種方法，以客戶服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、統(tǒng)計(jì)管理、以客戶為中心和增加倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)項(xiàng)目為主要內(nèi)容。

首先，客戶服務(wù)是三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的重要一環(huán)。為了滿足客戶對(duì)服務(wù)和價(jià)值的不斷提高的期望，企業(yè)需要重新定義和設(shè)計(jì)客戶服務(wù)的內(nèi)容。通過改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量并降低價(jià)格，企業(yè)可以吸引新客戶，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷效果。三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)可以搜集客戶信息，并建立客戶檔案，包括客戶概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷狀況、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)用情況、運(yùn)輸情況、物流成本支出以及倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸保險(xiǎn)情況等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以被輸入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行集成管理，并及時(shí)更新。

此外，引入客戶關(guān)系管理，開展客戶服務(wù)，對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶進(jìn)行有針對(duì)性的管理，可以維系現(xiàn)有客戶并提高其服務(wù)水平，同時(shí)擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)作業(yè)量。三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力，以幫助客戶改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和物流狀況，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)各種不同的報(bào)表，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤管理，并計(jì)算客戶的滿意度，可以進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

其次是倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理，信息技術(shù)的應(yīng)用可以貫穿倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的全過程，包括入庫(kù)作業(yè)、儲(chǔ)存保管作業(yè)、庫(kù)內(nèi)包裝和分揀作業(yè)以及出庫(kù)作業(yè)。在系統(tǒng)中輸入客戶資料和貨物資料后，三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)可以對(duì)不同客戶和貨物進(jìn)行管理，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理，包括分倉(cāng)庫(kù)、分時(shí)間、分貨品、分貨位或分客戶等。入庫(kù)作業(yè)方面，三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)可以通過核對(duì)隨貨同行單據(jù)、進(jìn)行貨物數(shù)量、品種和及時(shí)性確認(rèn)，并對(duì)條形碼進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理入庫(kù)過程中的異常情況。

上架管理方面，系統(tǒng)可以根據(jù)貨物信息提示貨物擺放的空間和貨架特征，并指導(dǎo)完成貨物的定位擺放，提高上架速度和庫(kù)位利用效率。分揀管理方面，系統(tǒng)可以接收提貨信息，并指導(dǎo)發(fā)貨人員進(jìn)行取貨、打包、條形碼掃描和打印輸出包裝標(biāo)簽等作業(yè)，從而提高效率，減少混亂和等待。

儲(chǔ)存管理方面，系統(tǒng)可以對(duì)庫(kù)內(nèi)環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測(cè)、抽檢，并記錄、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析各種數(shù)據(jù)，給出指導(dǎo)性建議并進(jìn)行有效控制，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理。出庫(kù)作業(yè)方面，系統(tǒng)可以根據(jù)提示確認(rèn)提貨人的身份，并核對(duì)提貨單據(jù)和計(jì)算機(jī)所收到的提貨信息是否一致，錄入信息并修改確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件，指導(dǎo)備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認(rèn)。

統(tǒng)計(jì)管理上，通過實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理，三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)可以讓相關(guān)部門和客戶及時(shí)了解貨物的“進(jìn)、出、存”情況，準(zhǔn)確掌握貨物的在庫(kù)狀況。同時(shí)，三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，自動(dòng)生成各種報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表和各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。系統(tǒng)可以計(jì)算貨物吞吐量、庫(kù)房占用率等各種數(shù)據(jù)，并匯總、統(tǒng)計(jì)各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。通過對(duì)銷售趨勢(shì)、銷售地域、銷售差異以及利潤(rùn)進(jìn)行分析，三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)情況，做出相應(yīng)的決策。

以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量是三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的重要目標(biāo)之一。倉(cāng)儲(chǔ)部門要轉(zhuǎn)變思想，以客戶為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是效益，而倉(cāng)儲(chǔ)部門的效益就是工作量的大小。為了提高倉(cāng)儲(chǔ)部門的效益和效率，三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)需要與當(dāng)前物資工作的高要求相適應(yīng)，不僅僅停留在簡(jiǎn)單的收、發(fā)、管上。通過以客戶為中心，三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)可以更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)以更小的支出獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)可以充分利用三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的集成面廣和先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)手段，開展加工、配送、包裝、貼標(biāo)簽等各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)。這些服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高倉(cāng)儲(chǔ)部門的效益和效率具有重要意義。